Conditions Générales de Ventes

Applicables aux hôtels Karibea Sainte-Luce, Squash et Valmenière

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute réservation effectuée via le site internet officiel des hôtels Karibea, et concernent les établissements suivants :

  • Karibea Sainte-Luce Hôtel (Sainte-Luce, Martinique)
  • Karibea Squash Hôtel (Fort-de-France, Martinique)
  • Karibea Valmenière Hôtel (Fort-de-France, Martinique)

Elles régissent les relations contractuelles entre les hôtels Karibea et le client.

2. Réservation

Toute réservation devient ferme à la confirmation écrite du client (email de confirmation généré automatiquement). Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la réservation.

Les conditions spécifiques associées à chaque tarif (annulation, prépaiement, minimum de nuitées, etc.) sont clairement indiquées dans le moteur de réservation et prévaudront sur les présentes CGV en cas de différence.

3. Tarifs

Les prix indiqués sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors taxe de séjour. Cette taxe, fixée par les autorités locales, est à régler sur place, selon le tarif en vigueur au moment du séjour.

Les prix peuvent varier à tout moment, mais ceux confirmés au moment de la réservation ne seront pas modifiés rétroactivement.

4. Moyens de paiement

Les hôtels acceptent les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • Espèces (dans la limite légale en vigueur)
  • Chèques vacances ANCV (uniquement sur place, sauf indication contraire)
  • Paiement en ligne sécurisé via notre plateforme de réservation

Certains tarifs nécessitent un paiement total ou partiel à l’avance  (remboursables ou non). Dans ce cas, les conditions sont précisées avant validation de la réservation.

5. Conditions d’annulation et de modification

Les conditions varient en fonction du tarif choisi et sont affichées au moment de la réservation.

Exemples :

  • Tarif flexible : annulation sans frais jusqu’à J-3. En cas d’annulation tardive, la première nuit sera facturée. Et en cas de non présentation, le montant total du séjour sera facturé.
  • Tarif non remboursable : le montant total est prélevé à la réservation. Le séjour n’est ni modifiable ni remboursable.

Les demandes de modification ou d’annulation doivent être transmises par écrit ou via le lien figurant dans l’email de confirmation. Aucune modification ne peut être garantie après la date limite d’annulation.

6. Check-in / Check-out

  • Arrivée : à partir de 15h
  • Départ : avant 11h

Un départ tardif ou une arrivée anticipée peut être accordé selon disponibilité et avec supplément. Merci de nous consulter à l’avance.

7. Occupation et règlement intérieur

Le client s’engage à respecter les règles de l’établissement, notamment :

  • Ne pas dépasser la capacité maximale de la chambre
  • Ne pas fumer dans les chambres (amende applicable en cas de non-respect)
  • Respecter le calme des lieux, particulièrement la nuit

Tout comportement inapproprié ou contraire au bon déroulement du séjour pourra entraîner une expulsion immédiate sans remboursement.

8. Responsabilité

Les hôtels Karibea déclinent toute responsabilité en cas de vol, perte ou dégradation des effets personnels dans les chambres ou parties communes.

Des coffres-forts sont disponibles dans certaines chambres pour sécuriser vos objets de valeur.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de votre séjour.
Conformément à la réglementation en vigueur (loi Informatique et Libertés et RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse : commercial@karibeahotel.com.

10. Litiges – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

En cas de litige, après avoir saisi notre service client (commercial@karibeahotel.com) et à défaut de réponse satisfaisante ou de réponse, dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :

Saisine par voie postale : MTV – MÉDIATION TOURISME VOYAGE, Service dépôt des saisines, CS 30958, 75383 PARIS CEDEX 08

Saisine par internet : Demande saisine – mtv

Les établissements KARIBEA sont adhérents à la Médiation Tourisme Voyage en tant qu’adhérent au syndicat professionnel « UMIH » dûment référencé sur le site www.mtv.travel à l’onglet « adhérents ».

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.